Tawasol | Home
سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

 

"تواصُل" مُقدَّمة إليكم بواسطة مؤسسة الشرق الأوسط لتكنولوجيا الأبحاث (MERT)، وتلتزم التزامًا تامًا بالحفاظ على خصوصيتكم. نعد بأن نحمي خصوصيتكم وبأن نتعامل مع المعلومات التي سوف تمدونا بها على نحوٍ سري، مع العِلم بأن هذه المعلومات ستُستخدَم فقط لأغراض الأبحاث، ولن نقوم بالإفصاح عن هويتكم الشخصية لأي طرفٍ ثالث بدون الحصول على موافقة مُسبقة منكم بهذا الأمر. كما لن نُحاول أن نبيع لكم أي شيىءٍ ولن نبيع مُطلقًا بياناتكم الشخصية لأي شخصٍ آخر، حيث أن هذا ليس من صميم عملنا. نُريد أيضًا أن نوضِّح بأننا لا نقوم بالتسويق الهاتفي أو التسويق المُباشِر، فنحنُ باحثون تسويقيون نهتم فقط بآرائكم وسلوكياتكم. الجدير بالذكر بأننا سوف نحترم تمامًا قراراتكم بالمُشاركة في أية دراسة، أو بالإجابة عن أسئلة مُحددة، أو حتى بعدم الاستمرار في المُشاركة.

 

خصوصيتك تهُمُنا

تلعب أبحاث السوق والاستبيانات وأبحاث الرأي دورًا هامًا في المُجتمع، حيث تقوم مُختلف مؤسسات العمل والحكومات باتخاذ قرارت أفضل استنادًا إلى نتائج هذه الاستبيانات أو الأبحاث. هذا وسوف تُساعِد آراؤك الشركات على تطوير منتجات جديدة، عند مُشاركتك في الاستبيان، كما ستعمل على تحسين المنتجات المتوفرة حاليًا وأيضًا على تحسين عملية خدمة العُملاء.

 

عند مُشاركتك في البحث الذي تُجريه تواصُل، يُمكنك أن تطمأن تمامًا بأننا سنحمي خصوصيتك، وقد نقوم في مُناسباتٍ مُعينة بإعادة الاتصال معك حتى نُقيِّم إجاباتك. نود أيضًا أن نُحيطك عِلمًا بأننا لن نسيىء استخدام وظيفتنا، كما لن نوفِّر لك أية معلومات خاطئة أو مُضلِلة عن طبيعة أبحاثنا، ولن نُسيىء استخدام البيانات التي ستمُدنا بها.

 

لقد قُمنا بعمل وتطوير معايير صارمة للخصوصية، حتى يتم إدرجها ضمن سياسة الخصوصية التي نتبّعها. الجدير بالذكر أن هناك العديد من الموظفين المُتخصصين العاملين لدى تواصُل، ممن ينتمون أيضًا إلى الجمعية الأوروبية لأبحاث الرأي والتسويق "ESOMAR"، وهيّ المؤسسة العالمية التي تضطلع بتوفير أبحاثًا تسويقية أفضل في الأسواق، ولمُختلَف أنواع المُستهلكين والمُجتمعات أيضًا. هذا وتضع الجمعية الأوروبية لأبحاث الرأي والتسويق مجموعة من المعايير التخصُصية التي تلتزم بها تواصُل، والتي من شأنها أيضًا أن تحمي خصوصيتك. 

 

المعلومات التي نجمعها:

عندما تقوم تواصُل بإجراء أبحاثًا إلكترونية، نحرص دومًا على أن توضِّح الدعوات التي نوجهها والاستمارات وأدلة المُناقشة شخصيتنا وماهية عملنا وعلى أن تشرح أيضًا الغرض (الأغراض) من قيامنا بذلك. فعندما نتواصل معك، عادًة ما نقوم بذلك لأي غرض من الأغراض التالية:

 

1. حتى نوجِّه لك الدعوة للمُشاركة في الأبحاث والاستبيانات؛

2. بغرض إجراء مُقابلة بحثية معك؛

3. بغرض تقييم الإجابات التي ذكرتها مؤخرًا في أي استبيان قد أجريناه

4. حتى نُخطِرك إذا كُنت قد ربحت جائزة سحب أو أية جوائز أُخرى؛

5. حتى نُعطيك تحديثات عن رصيد النقاط لديك؛

6. بغرض تقييم حساب الأبحاث الخاص بك؛

7. لتحديث وضمان صحة معلوماتك الشخصية كما هيّ واردة في سجلاتنا؛

8. حتى نطلُب الحصول على إذنك لاستخدام معلوماتك الشخصية، لأي غرض قد لا يكون قد تم توضيحه لك عندما قُمنا بجمع معلوماتك الشخصية للمرة الأولى.

 

عند مُشاركتك في أيٍ من أبحاثنا، قد نسألك عن أرائك الشخصية، بالإضافة إلى المعلومات الديموغرافية الخاصة بك أيضًا، مثل عُمرك. ويُمكنك أن ترفُض الإجابة عن أية أسئلة تُريد، كما يُمكنك أن تتوقف عن المُشاركة في الدراسة في أي وقتٍ تُريد. وإذا حدث وأن انضممت إلى المجموعة البحثية الإلكترونية الخاصة بنا، باستطاعتك أيضًا سحب عضويتك في أي وقتٍ تُريد عبر اتبّاع تعلميات الانسحاب التي نُلحقها بأية رسالة بريد إلكتروني نقوم بإرسالها لك.  

 

لا نقوم في المُعتاد بدعوة الأطفال ممن تقل أعمارُهم عن 13 عام للمُشاركة في الدراسات البحثية بدون اتبّاع القياسات المطلوبة لضمان الحصول على موافقة والديّهم.

 

سرية إجابات الاستبيان وبيانات الاتصال

نقوم بدمج إجابات الاستبيان الخاصة بك، مع جميع إجابات المُشاركين الآخرين، ثُم نُرسِلها في تقرير مُجمَّع للعميل المُفوِّض بإجراء الدراسة. كما لن نُخطِر العميل بهوية أصحاب الإجابات الواردة في الاستبيان، بشكلٍ مُتعمَّد، في غير الحالات المنصوص عليها بالأسفل.

 

قد يتم جمع، أو تخزين أو تفعيل إجاباتك على أسئلة  الاستبيان بواسطة الشركات التابعة لنا أو مزوِّدي الخدمة غير التابعين لنا، سواء بداخل أو خارج دولة الإمارات العربية المُتحدة. الجدير بالذكر أن هذه المؤسسات لديها التزام تعاقُدي بالحفاظ على سرية أية معلومات يجمعونها ويخطرونا بها أو أية معلومات نقوم نحنُ بجمعها ونُخطرهم بها. كما أنهم مُلزمون بحماية هذه المعلومات وفقًا لمعايير ومُمارسات الأمن المعلوماتي المُشابهة للمعايير التي نتّبعها أيضًا.  

 

وبالإضافة إلى الحفاظ على سرية إجاباتك ومعلوماتك، لن نقوم على الإطلاق ببيع أو مُشاركة أو تأجير أو بخلاف ذلك تمرير اسمك، أو عنوانك أو رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني بصورة مُتعمَّدة لعملائنا، أو لأية شركات أُخرى تُجري أبحاثًا تسويقية، أو لأي شركات تقوم بالتسويق المُباشِر أو لأية هيئة أُخرى.

 

فيما يلي بعض الاستثناءات التي قد نقوم خلالها بالإفصاح عن بياناتك ومعلوماتك الشخصية أو عن إجابات الاستبيان لأي أطرافٍ ثالثة:

 

1. إذا طلبت أو أبديت موافقتك على مٌشاركة بياناتك التعريفية وإجاباتك الشخصية مع أي أطرافٍ ثالثة، لغرضٍ مُحدد؛

2.طبقًا للوائح وإرشادات الجمعية الأوروبية لأبحاث الرأي والتسويق، سوف نقوم بتمرير إجاباتك إلى طرفٍ ثالث لديه التزام تعاقُدي بالحفاظ على سرية المعلومات واستخدامها لأغراض بحثية أو إحصائية فقط؛

3.خلال ظروف نادرة الحدوث، فقد ينبغي علينا الإفصاح عن بياناتك تنفيذًا لأي أمر قضائي أو أية أوامر حكومية أُخرى أو تحت أية ضمانات أو أوامر تطلُبها أية هيئة قانونية أو تنظيمية مُشابهة.    

 

استخدام الكوكيز

الكوكيز "Cookies" هيّ ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك، بواسطة موقع إلكتروني يتطلب إدخال رقمًا تعريفيًا للمُستخدِّم ويُخزِّن معلومات مُعيّنة عن تاريخ التصفُح الإلكتروني. نستخدم الكوكيز على موقعنا الإلكتروني حتى نوفِّر لك تجرُبة أفضل، بالإضافة إلى وسائل أكثر فاعلية لمُراقبة الجودة والتحقُق من البيانات. نود أن نُطمأنك بأنه لن يتم تخزين أية بيانات شخصية على أي ملف من ملفات "الكوكيز" التي نستخدمها

 

بعض ملفات الكوكيز تلك، التي نستخدمها على هذا الموقع ستكون مطلوبة بالفعل، حيث أنها ستُحدد هويتك كعضوٍ فعال في مجموعتنا الإلكترونية، كما ستحمي صفحتك الشخصية والمعلومات الخاصة بحسابك. يجب تغيير أو تعديل إعدادات الخصوصية في المُتصفِّح الذي تستخدمه حتى يسمح بتخزين ملفيات الكوكيز منwww.tawasol-community.com، وإلا لن يكون بمقدورِك التسجيل في الموقع الخاص بـ www.tawasol-community.com أو الدخول على موقع المجموعة الإلكترونية. يُمكنك إذا أردت أن تُغيِّر إعدادات الخصوصية بالمُتصفِّح الخاص لك حتى يمسح الكوكيز عقب خروجك من الموقع أو عند إغلاق المُتصفِّح. ونؤكد أيضًا بأننا نستخدم ملفات الكوكيز لأغراض الأبحاث فقط.

 

استخدام وسائل تكنولوجية أُخرى

مثلما هوّ الحال في أغلب المواقع الإلكترونية الأُخرى، نجمع معلومات مُعيّنة بشكلٍ آلي ونقوم بتخزينها في ملفات الدخول أو التسجيل. تشمل هذه المعلومات العناوين الرقمية للمواقع الإلكترونية (IP addresses)، نوعية المُتصفِّح، مزوِّد خدمة الإنترنت، الروابط إلى/ الخروج من الصفحات، نظام التشغيل، ختم التاريخ/ الوقت وسجلات النقر.

 

ونستخدم هذه المعلومات في تحليل التوجُهات وفي إدارة الموقع الخاص بنا أيضًا، وذلك بهدف تتبُع تحرُكات المُستخدمين على موقعنا وجمع البيانات الديموغرافية الخاصة بقاعدة مُستخدمينا ككل. كما قد يتم ربط هذه البيانات التي تم جمعها آليًا، بالمعلومات المُسجّلة على www.tawasol-community.com  بغرض الحماية ضد أي احتيال أو سرقة.

أما في حالة إن اكتشفنا أو حددنا سلوكًا أو إجراءً غير أخلاقي يتم القيام به عبر استخدام هذه التكنولوجيا، أو إذا اكتشفنا بأن هذه التكنولوجيا يتم استخدامها بصورة لا تتفق مع البيانات و/ أو الإقرارات التي قدمناها لك، أو في حالة مُخالفة القوانين واللوائح المُتبّعة، سوف نتخذ إجراءً فوريًا لمنع هذا التصرُف غير الأخلاقي، وحتى نضمن استخدام التكنولوجيا بصورة مُلائمة.

 

أمن المعلومات الشخصية

نُخطِر موظفينا على الدوام بالسياسات والإجراءات المُتبّعة فيما يتعلق بالسرية والأمن والخصوصية، كما نُركِّز على أهمية الانصياع والالتزام بها. بالإضافة إلى ذلك، فإن إجراءاتنا الأمنية تتفق وتتماشى مع المعايير التجارية المُتفَق عليها بصفة عامة، والمُستخدمة لحماية المعلومات الشخصية.

 

قد نقوم بتمرير البيانات الشخصية إلى الشركات التابعة لنا أو مزوّدي الخدمة غير التابعين لنا لأغراض تتعلق بالبحث، مثل تفعيل البيانات، وتوفير جوائز السحب أو أية حوافز أُخرى. هذا ونطلُب من هذه الشركات أن تحمي جميع البيانات والمعلومات الشخصية بصورة تتفق مع القياسات المُتبّعة لدى مؤسستنا كما ينظمها القانون. بالإضافة إلى ذلك، نتبِّع المعايير والقياسات المُعترَف بها عالميًا في هذا المجال، لحماية البيانات الشخصية المُسجّلة لدينا، سواء أثناء تمريرها وأيضًا بمُجرّد استلامنا لها.

 

دقة المعلومات الشخصية

تبذُل "تواصُل" قصاري جُهدها للحفاظ على جميع البيانات أو المعلومات الشخصية في حوزتها أو تحت إشرافها، والتي تُستخدَم بشكلٍ مُستمِر، ودقيق ومُتكامِل ومُناسب، استنادًا إلى أحدث المعلومات المُتوفرة لدينا.

 

نعتمد عليك في أن تُساعدنا على أن نجعل المعلومات الشخصية دقيقة ومُتكاملة ومُحدّثة، من خلال الإجابة بصراحة عن جميع أسئلتنا.

 

كيفية الاتصال بنا

ينبغي توجيه أية أسئلة مُتعلقة بهذه السياسة، أو أية شكاوى بشأن مُمارستنا بالإضافة إلى طلبات التسجيل إلى مسئول سياسة الخصوصية لدينا عبر البريد الإلكتروني legal@tawasol-business.com، أو عبر هاتف : +971.4.3888866، أو عبر البريد العادي إلى مؤسسة الشرق الأوسط لتكنولوجيا الأبحاث (MERT)، فندق ميلينيوم بلازا، شارع الشيخ زايد، صندوق بريد 182228، دبي، الإمارات العربية المُتحدة (محطة مترو برج الإمارات، مدخل المكاتب، الطابق 21، مكتب 11).

 

وسوف نفحص جميع الشكاوى الواردة ونُحاول حل تلك التي نجد أنها مُبررة بالفعل. وقد نقوم بتعديل السياسات والإجراءات التي نتبّعها عند الضرورة حتى نضمن من عدم حدوث نفس المُشكلة مع أفراد آخرين.

 

بإمكانك أيضًا معرفة المزيد عنّا على الموقع الإلكتروني www.tawasol-business.com